Encaminhamento para a equipe

Quando um cliente pede para falar com alguém, ou o bot não sabe responder, a conversa é encaminhada para uma equipe. Aqui você decide para qual, quem é avisado e em que horário.

#Criar uma equipe

1. Em Conversas, abra as configurações e vá em Encaminhamento.
2. Escreva o Nome da nova equipe, como “Financeiro”, e clique em Criar.
3. Em Quem é avisado, escolha as pessoas que recebem o aviso de um novo pedido.

#Horários e feriados

1. Em Dias e horários, clique em Definir horário e marque os dias e as horas em que a equipe atende, no fuso da equipe.
2. Em Dias sem atendimento, adicione os feriados. Nos feriados a equipe fica fechada o dia todo.
3. Clique em Salvar horário.

Fora do horário, o cliente recebe a mensagem de equipe fechada. Os avisos podem ficar guardados para a abertura: assim ninguém é chamado de madrugada.